Besoin d’aide avec Atlas Pro ONTV ? Utilisez cette page pour contacter l’assistance en cas de problème d’installation, d’activation, de code, de connexion, de lecture, de paiement ou de renouvellement. Plus votre message décrit précisément l’appareil, l’application, le réseau et l’erreur rencontrée, plus le diagnostic peut être ciblé dès le premier échange.
Commencez par identifier le symptôme principal. Un problème d’installation ne se traite pas comme une coupure réseau, un code refusé ou une question de paiement. Les ressources ci-dessous vous permettent soit de résoudre le problème immédiatement, soit d’envoyer au support Atlas Pro ONTV un message plus précis.
| Situation | Premier contrôle | Ressource utile |
|---|---|---|
| Installation sur Smart TV, Android TV, Fire TV, mobile ou ordinateur | Identifier le modèle, le système et l’application utilisée. | Guide d’installation Atlas Pro ONTV |
| Code refusé ou accès invalide | Vérifier la saisie, la connexion et l’appareil concerné sans publier le code complet. | Diagnostic activation et code |
| Buffering, coupures ou image figée | Comparer Ethernet/Wi-Fi, qualité vidéo et second appareil. | Guide anti-buffering |
| Question sur chaînes, VOD, EPG ou fonctionnalités | Vérifier d’abord les pages d’information correspondantes. | Fonctionnalités / Chaînes TV |
| Question avant achat | Comparer durée, nombre d’écrans et conditions de la formule. | Tarifs Atlas Pro ONTV |
| Remboursement, données personnelles ou droits d’auteur | Utiliser la procédure dédiée avant d’envoyer des justificatifs. | Demandes sensibles |
Les deux canaux servent à contacter l’assistance, mais ils ne sont pas adaptés aux mêmes situations. Utilisez WhatsApp pour un échange court et immédiat autour d’un problème technique simple. Privilégiez l’email lorsque votre demande comporte un historique, plusieurs références, des captures, une question de paiement ou une procédure qui doit rester facile à retrouver.
Adapté à une installation bloquée, un code refusé, un message d’erreur ou une vérification courte. Préparez le modèle de l’appareil, le nom de l’application et le problème en une ou deux phrases avant d’ouvrir la conversation.
Ouvrir WhatsAppUtilisez support@atlas-proontv.shop pour un dossier détaillé : commande, paiement, renouvellement, facture, plusieurs appareils ou captures. Un objet précis permet de retrouver plus facilement la demande dans la suite des échanges.
Écrire par emailUne capture peut montrer un message d’erreur ou un écran bloqué, mais elle ne doit pas afficher de mot de passe, code d’accès complet, URL privée, QR code, numéro complet de carte bancaire ou autre information inutile au diagnostic.
Voir les précautionsUn message précis évite les réponses trop générales. Vous n’avez pas besoin d’envoyer de données sensibles : il suffit de décrire l’environnement technique, le symptôme et les tests déjà effectués.
Indiquez Smart TV, Android TV, Fire TV, box, iPhone, iPad, Windows ou Mac, avec le modèle lorsque vous le connaissez.
Notez le nom de l’application, sa version si elle est visible et la méthode utilisée pour ajouter votre accès.
Précisez Ethernet, Wi-Fi 5 GHz, Wi-Fi 2,4 GHz ou réseau mobile et, si possible, le résultat d’un test sur un autre réseau.
Copiez le message affiché, expliquez à quel moment il apparaît et si le problème touche tout le service ou un contenu précis.
Redémarrage, second appareil, autre réseau, qualité différente, cache ou comparaison avec et sans VPN si un VPN est déjà utilisé.
Cachez systématiquement mots de passe, codes complets, URL privées, QR codes, données bancaires et documents non nécessaires.
Une installation peut bloquer à des étapes différentes : application introuvable, menu différent, ajout de l’accès, chargement initial, validation ou affichage incomplet. Pour éviter les essais au hasard, commencez par identifier précisément l’appareil et son système.
Indiquez la marque, le modèle et l’année approximative si vous la connaissez. Les menus et applications disponibles peuvent varier selon la génération de la TV et son magasin d’applications.
Précisez le boîtier ou la TV, le nom de l’application installée et l’écran où vous êtes bloqué. Une capture du menu peut aider, à condition de masquer les données d’accès.
Indiquez le système, l’application et si le problème apparaît dès la connexion ou seulement pendant la lecture. Tester le même accès sur un second appareil peut isoler le problème.
Si un code ou un accès ne fonctionne pas, ne publiez jamais l’identifiant complet dans un forum, une capture publique ou un commentaire. Le support a surtout besoin de savoir quelle application vous utilisez, sur quel appareil, quel message apparaît et si l’accès a déjà fonctionné auparavant.
| Symptôme | Vérification sans risque | Information à transmettre |
|---|---|---|
| Code refusé dès la saisie | Vérifier espaces, caractères, connexion internet et application utilisée. | Message exact et appareil, sans afficher le code complet. |
| Accès accepté mais liste vide | Attendre le chargement initial, fermer puis relancer l’application. | Nom de l’application et moment où la liste reste vide. |
| Accès qui fonctionnait puis ne fonctionne plus | Tester la connexion et vérifier si le problème existe sur un second appareil. | Date approximative du dernier fonctionnement et erreur actuelle. |
| Activation sur un nouvel appareil | Vérifier la formule et le nombre d’écrans autorisés avant de multiplier les connexions. | Ancien et nouvel appareil, sans partager les identifiants complets. |
Si le problème persiste après ces contrôles, contactez le support Atlas Pro ONTV par WhatsApp ou email avec une capture masquée. Ne réinitialisez pas plusieurs réglages à la fois : vous risqueriez d’effacer une configuration utile sans savoir ce qui a réellement changé.
Une coupure n’indique pas automatiquement un problème unique. Le Wi-Fi, le routeur, l’appareil, l’application, la qualité vidéo, le stockage disponible ou un VPN peuvent modifier la stabilité. Le meilleur diagnostic compare les mêmes conditions en changeant un seul paramètre à la fois.
Ethernet fournit un bon test de référence lorsqu’il est disponible. Si le problème disparaît par câble, le Wi-Fi ou son environnement mérite d’être vérifié en priorité.
Testez le même contenu avec une qualité plus légère. Si la lecture devient stable, poursuivez le diagnostic du réseau et de l’appareil avant de modifier d’autres paramètres.
Si le même contenu fonctionne sur un téléphone ou un ordinateur mais pas sur la TV, l’application, le Wi-Fi ou les performances de la TV peuvent être en cause.
Deux utilisateurs peuvent rencontrer des écrans différents avec le même service simplement parce que leurs appareils, systèmes ou applications ne sont pas identiques. Le modèle exact est donc plus utile qu’une description générale comme « ma TV ne marche pas ».
| Appareil | À préciser | Test utile |
|---|---|---|
| Smart TV | Marque, modèle, système et application | Redémarrage complet puis test près du routeur ou en Ethernet |
| Android TV / Google TV | Modèle, version Android/Google TV et application | Vérifier stockage, cache et second réseau |
| Fire TV | Modèle Fire TV et application utilisée | Redémarrer la clé/box et vérifier le Wi-Fi |
| iPhone / iPad / Android mobile | Modèle, version système et réseau Wi-Fi/mobile | Comparer Wi-Fi et données mobiles si disponibles |
| Windows / Mac | Système, application et type de connexion | Comparer avec un autre lecteur ou un autre réseau autorisé |
Un problème qui touche une seule chaîne, une catégorie, la VOD ou l’EPG ne doit pas être décrit comme une panne générale. Testez plusieurs contenus et indiquez au support ce qui fonctionne encore. Cette différence permet de distinguer plus facilement un problème local, une synchronisation incomplète ou un élément précis.
Testez plusieurs chaînes et une VOD. Si le reste fonctionne, transmettez le nom ou la catégorie concernée plutôt qu’un message général sur l’application.
Relancez l’application et laissez le guide se synchroniser. Indiquez ensuite si l’EPG est absent partout ou seulement sur certaines catégories.
Comparez plusieurs vidéos, réduisez temporairement la qualité si le lecteur le permet et testez un second appareil pour isoler le problème.
Pour consulter les informations générales disponibles avant de signaler un contenu, ouvrez la page chaînes TV Atlas Pro ONTV et la page fonctionnalités Atlas Pro ONTV.
Pour une demande liée à une commande, indiquez l’email utilisé, la date approximative, la formule concernée et la référence disponible. Ne transmettez jamais un numéro complet de carte bancaire ni un cryptogramme. Une preuve de paiement doit être limitée aux informations strictement nécessaires pour identifier la transaction.
Vérifiez l’adresse email utilisée, les courriers indésirables et la référence de commande. Envoyez ensuite au support la date et la formule sans joindre de données bancaires complètes.
Indiquez la formule sélectionnée et ce que vous souhaitiez commander. Consultez les tarifs Atlas Pro ONTV pour reprendre les informations affichées.
Précisez l’accès concerné, la formule souhaitée et la date d’expiration visible si elle est disponible. Évitez d’envoyer le code complet dans le premier message.
Certaines demandes nécessitent des informations différentes d’un dépannage technique. Utiliser la page dédiée permet de savoir quoi transmettre et d’éviter d’envoyer des documents personnels qui ne sont pas nécessaires.
Consultez la politique de remboursement pour préparer la référence, la date, le montant et le motif de la demande.
La politique de confidentialité décrit les informations relatives aux données, tandis que la page RGPD détaille l’exercice des droits.
Pour une notification liée au droit d’auteur, utilisez la procédure DMCA / droits d’auteur et identifiez précisément l’œuvre et l’URL concernées.
Le diagnostic technique n’exige généralement pas que vous exposiez toutes vos informations. Commencez par le contexte, le message d’erreur et une capture masquée. Ne communiquez une donnée supplémentaire que lorsqu’elle est réellement utile à la demande.
Ne publiez pas de code complet, mot de passe, URL privée ou QR code contenant un accès. Recadrez ou floutez la zone avant d’envoyer une capture.
Utilisez les coordonnées présentes sur le domaine atlas-proontv.shop et vérifiez l’adresse avant de joindre un document ou une capture.
Une référence, une date et un montant suffisent souvent pour identifier une commande. N’envoyez jamais le cryptogramme ou le numéro intégral d’une carte.
Un bon message tient en quelques lignes, mais contient assez d’informations pour reproduire le problème. Évitez les formulations comme « ça ne marche pas » sans préciser l’écran, le moment et le comportement observé.
Les contrôles ci-dessous sont réversibles et permettent souvent de comprendre si le problème vient du réseau, de l’appareil ou de l’application. Ne modifiez pas plusieurs paramètres simultanément : vous perdrez la possibilité d’identifier ce qui a réellement changé.
| Test | Ce qu’il permet de vérifier | Précaution |
|---|---|---|
| Redémarrer l’application | Blocage temporaire ou synchronisation incomplète | Fermer complètement avant de relancer |
| Redémarrer l’appareil | Mémoire, processus bloqué ou problème après longue utilisation | Éviter une réinitialisation complète non nécessaire |
| Tester un second réseau | Différence entre réseau local et appareil | Utiliser un réseau autorisé et stable |
| Tester un second appareil | Problème propre à la TV, box ou application | Comparer le même contenu |
| Réduire la qualité | Limitation de débit ou performance de l’appareil | Ne changer aucun autre réglage pendant le test |
| Désactiver temporairement un VPN déjà actif | Impact du routage VPN sur la connexion | Ne pas installer un VPN uniquement pour ce test |
Gardez le même fil de discussion pour que le contexte reste lisible. Si un test vous est proposé, indiquez le résultat exact plutôt que simplement « toujours pareil ». Une réponse comme « fonctionne en Ethernet mais coupe en Wi-Fi » ou « même erreur sur deux appareils » apporte immédiatement une information exploitable.
Évitez d’ouvrir plusieurs conversations pour le même problème. Le contexte, les captures et les tests restent ainsi regroupés.
Indiquez ce qui a changé, sur quel appareil et dans quelles conditions. Un résultat négatif est également utile au diagnostic.
Si l’erreur change après une manipulation, copiez le nouveau message et précisez l’étape effectuée juste avant son apparition.
Utilisez les pages spécialisées lorsque vous avez besoin d’étapes détaillées ou d’informations avant achat. Le support reste disponible lorsque votre situation nécessite une réponse liée à votre appareil, votre accès ou votre commande.
Point d’entrée pour les principaux problèmes techniques et administratifs.
Ouvrir le centre d’aideRéponses courtes aux questions fréquentes avant et après achat.
Consulter la FAQInstallation, VPN, stabilité et autres ressources pratiques.
Voir les guidesLe moment où un problème apparaît donne souvent une indication importante. Un accès qui n’a jamais fonctionné, un service qui cesse de fonctionner après plusieurs jours, une erreur apparue après une mise à jour ou des coupures uniquement le soir ne se diagnostiquent pas de la même manière. Lorsque vous contactez le support Atlas Pro ONTV, précisez donc si le problème est présent depuis la première installation ou s’il est apparu après un changement précis.
Si Atlas Pro ONTV n’a encore jamais fonctionné sur l’appareil, concentrez le diagnostic sur l’installation, l’application, la saisie de l’accès et la connexion internet. Évitez de modifier le DNS, le VPN ou les réglages avancés avant d’avoir vérifié les éléments de base. Indiquez au support le modèle de l’appareil et l’étape exacte où vous êtes bloqué.
Si l’accès fonctionnait auparavant, précisez la date approximative du dernier fonctionnement normal et ce qui a changé depuis : nouveau routeur, nouvelle application, mise à jour du système, changement de réseau, déplacement, nouvel appareil ou simple apparition d’un message d’erreur. Cette chronologie aide à éviter de reprendre toute l’installation depuis zéro.
Après une mise à jour de la TV, de la box ou de l’application, commencez par un redémarrage complet. Vérifiez ensuite si l’accès est toujours présent et si le comportement est identique sur un second appareil. Ne désinstallez pas immédiatement l’application si vous n’êtes pas certain de pouvoir récupérer votre configuration.
Lorsque les coupures apparaissent principalement le soir ou pendant les périodes où plusieurs appareils utilisent la connexion, testez Ethernet, rapprochez la TV du routeur et réduisez les usages concurrents. Indiquez l’horaire approximatif dans votre message support : une panne permanente et un problème intermittent ne donnent pas les mêmes indices.
Si Atlas Pro ONTV fonctionne sur une connexion mais pas sur une autre, comparez les réglages du réseau sans changer simultanément l’application ou l’appareil. Un test sur un partage de connexion temporaire peut aider à isoler le réseau domestique, à condition de respecter votre forfait mobile et de ne pas utiliser ce test comme solution permanente sans nécessité.
Indiquez la date du renouvellement, la formule concernée et si l’ancien accès fonctionnait encore avant l’opération. Si plusieurs appareils sont utilisés, précisez lequel affiche l’erreur. Le support peut ainsi distinguer plus facilement une question de configuration d’un problème lié à la commande ou à l’accès renouvelé.
Le support peut aussi être utile avant une commande lorsque votre question dépend d’un appareil précis ou d’un usage particulier. Avant de contacter l’assistance, consultez les informations publiques sur les tarifs, les fonctionnalités, les chaînes TV, l’installation et les conditions d’utilisation. Vous pourrez ensuite poser une question ciblée au lieu de demander simplement quelle offre choisir.
| Question | À vérifier d’abord | Quand contacter le support |
|---|---|---|
| Mon appareil est-il adapté ? | Guide d’installation et système de l’appareil | Si le modèle exact ou l’application disponible crée un doute. |
| Quelle formule correspond à mon usage ? | Tarifs et nombre d’écrans | Si vous hésitez entre plusieurs usages simultanés ou appareils. |
| Quelles fonctions sont présentées ? | Fonctionnalités Atlas Pro ONTV | Si une fonction précise est indispensable à votre configuration. |
| Que puis-je tester avant de m’engager ? | Modalités d’essai | Si vous avez besoin d’une précision liée à votre appareil ou réseau. |
| Quelles conditions s’appliquent ? | Conditions d’utilisation | Si une situation particulière n’est pas couverte par les informations affichées. |
Avant paiement, notez le nombre d’appareils réellement utilisés, le type de connexion disponible et la manière dont vous comptez regarder le service. Une question précise comme « j’utilise une Google TV en Wi-Fi et un second écran occasionnel : quelle formule affichée dois-je vérifier ? » permet une réponse plus utile qu’une demande générale. Si vous souhaitez d’abord découvrir le service, consultez les modalités d’essai Atlas Pro ONTV.
Réponses rapides avant de contacter l’assistance.
Vous pouvez contacter le support par WhatsApp ou par email depuis cette page. WhatsApp convient à une demande courte ou un blocage technique simple. L’email est préférable pour un dossier détaillé, une commande, un paiement, plusieurs captures ou un suivi que vous souhaitez conserver.
Indiquez l’appareil, l’application, le type de réseau, le problème exact, le message d’erreur et les tests déjà réalisés. Pour une commande, ajoutez la référence ou l’email utilisé. Masquez tous les mots de passe, codes complets, URL privées, QR codes et données bancaires.
Le support peut vous orienter si l’installation bloque sur votre appareil. Commencez par le guide d’installation Atlas Pro ONTV, puis contactez l’assistance avec le modèle de l’appareil, le système, l’application et l’étape où vous êtes bloqué.
Vérifiez la saisie, la connexion internet et l’application utilisée. Si le code reste refusé, envoyez le message d’erreur exact et une capture masquée. Ne partagez jamais le code complet dans un espace public.
Comparez si possible Ethernet et Wi-Fi, réduisez temporairement la qualité et testez un second appareil. Si un VPN est déjà actif, comparez aussi avec et sans VPN. Le guide anti-buffering détaille ces vérifications.
Vous pouvez utiliser la page Tarifs, la page Fonctionnalités et les informations sur les appareils pour vérifier la formule et votre besoin. Si une question reste propre à votre équipement ou au nombre d’écrans souhaité, contactez le support avant de payer.
Le Support sert à traiter une situation précise liée à votre appareil, accès ou commande. Le Centre d’aide regroupe les ressources par problème. La FAQ fournit des réponses courtes aux questions courantes.
WhatsApp est pratique pour une installation bloquée, un code refusé ou un échange court. L’email est plus adapté aux paiements, remboursements, historiques détaillés, plusieurs pièces jointes ou demandes qui nécessitent un suivi écrit structuré.
Une capture est utile lorsque le message d’erreur ou l’écran bloqué apporte une information. Elle n’est pas obligatoire. Avant l’envoi, masquez les accès, URL privées, QR codes, données bancaires et toute information personnelle sans rapport avec le problème.
Comparez le même contenu sur les deux appareils, puis testez la TV plus près du routeur ou en Ethernet. Vérifiez également l’application et l’espace disponible. Cette comparaison aide à déterminer si le problème vient de la TV, du Wi-Fi ou du lecteur.
Testez plusieurs contenus pour confirmer que le reste fonctionne, puis indiquez précisément la chaîne, la catégorie ou la vidéo concernée. Un signalement ciblé est plus utile qu’une description générale d’une panne.
Commencez par la politique de remboursement pour une rétractation ou un incident de commande, par la politique de confidentialité pour les informations sur les données et par la page RGPD pour exercer un droit. Ces pages indiquent les éléments utiles à préparer.
Envoyez votre appareil, votre application, le symptôme exact et les tests réalisés. Ajoutez une capture uniquement si elle apporte une information utile et après avoir masqué les données sensibles.
Contacter sur WhatsAppPréparez l’appareil, l’application, le réseau, l’erreur exacte et les tests déjà réalisés. Pour une réponse technique utile, décrivez ce qui se passe et dans quelles conditions plutôt que d’envoyer uniquement « ça ne fonctionne pas ».