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Vous pouvez consulter les pages d’information, les guides, les tarifs et les documents légaux sans passer commande.
Commande, accès, utilisation et support
Conditions d’utilisation Atlas Pro ONTV 2026 : commande, paiement, accès et support
Les présentes conditions décrivent les règles applicables lorsque vous consultez le site Atlas Pro ONTV, comparez une offre, passez une commande, recevez un accès ou contactez l’assistance. Elles complètent les informations affichées sur les pages de tarifs, d’installation, de remboursement, de confidentialité et de support.
Avant tout paiement, vérifiez les caractéristiques exactes de l’offre choisie : prix total, devise, durée, nombre d’écrans, compatibilité de l’appareil, méthode d’activation, conditions de renouvellement et règles de remboursement. En cas de différence, les informations confirmées dans le parcours de commande et les règles impératives applicables à votre situation doivent être prises en compte.
Essentiel : une commande ne doit pas reposer uniquement sur un nom d’offre ou une ancienne capture d’écran.
Consultez la page Tarifs Atlas Pro ONTV, la
compatibilité et l’installation, puis la
politique de remboursement avant de valider le paiement.
1. Champ d’application des conditions Atlas Pro ONTV
Ces conditions s’appliquent aux visiteurs du site, aux personnes qui demandent des informations, aux acheteurs qui sélectionnent une offre et aux utilisateurs qui reçoivent un accès à la suite d’une commande. Elles encadrent notamment la consultation du site, la commande, le paiement, l’activation, l’utilisation, les demandes d’assistance et les réclamations liées au service.
Acheteur
Avant paiement, vous devez contrôler le récapitulatif de l’offre, vos coordonnées et les conditions affichées pour la commande concernée.
Utilisateur
Après activation, vous devez protéger vos accès, respecter le nombre d’écrans choisi et utiliser le service dans les limites annoncées.
Les présentes conditions ne suppriment pas les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier selon les règles applicables à votre situation. Lorsqu’une règle obligatoire ne peut pas être écartée par contrat, elle reste applicable.
2. Documents et informations à lire ensemble
Une commande Atlas Pro ONTV ne se résume pas à cette page. Plusieurs documents décrivent des aspects différents du parcours client. Pour éviter une mauvaise compréhension, consultez les pages correspondant à votre besoin avant de payer ou d’envoyer une demande au support.
| Document | Rôle | Quand le consulter |
|---|---|---|
| Tarifs et offres | Prix, durée, nombre d’écrans et caractéristiques commerciales affichées. | Avant toute commande ou renouvellement. |
| Modalités d’essai | Conditions et disponibilité d’un essai lorsqu’il est proposé. | Avant de choisir une formule si vous souhaitez tester. |
| Installation | Appareils, systèmes et méthode de configuration. | Avant achat et lors de la première installation. |
| Remboursement | Procédure, éléments à fournir et règles appliquées aux demandes. | Avant achat et en cas de demande après paiement. |
| Confidentialité | Utilisation des données et mesures de protection. | Avant de transmettre des informations personnelles. |
| RGPD et droits | Accès, rectification, suppression et autres droits selon leur applicabilité. | Pour une demande relative aux données personnelles. |
| Support | Canal d’assistance pour commande, activation ou problème technique. | Quand les guides ne résolvent pas la situation. |
En pratique : pour les caractéristiques d’une offre précise, utilisez les informations affichées dans le parcours de commande
et conservez une copie du récapitulatif confirmé au moment du paiement.
3. Informations à vérifier avant de commander
Le bon moment pour vérifier une offre est avant le paiement. Une incompatibilité d’appareil, un nombre d’écrans mal choisi ou une confusion sur la durée sont plus simples à éviter qu’à corriger après activation.
| Point | Ce que vous devez confirmer | Ressource utile |
|---|---|---|
| Prix total | Montant, devise et frais éventuellement affichés avant paiement. | Tarifs |
| Durée | Période choisie, point de départ de l’accès et date ou logique d’expiration. | Durée et renouvellement |
| Écrans | Nombre de connexions simultanées autorisées par la formule. | Comparer les formules |
| Appareil | Modèle exact, système, application et méthode de configuration. | Installation |
| Fonctionnalités | Fonctions réellement utiles : direct, VOD, EPG, favoris, qualité et multi-écrans selon l’offre. | Fonctionnalités |
| Contenu | Catégories et disponibilité présentées, susceptibles d’évoluer selon l’offre et le contexte. | Chaînes TV |
| Essai | Disponibilité et conditions si une formule de test est proposée. | Modalités d’essai |
| Remboursement | Procédure et informations nécessaires à une demande. | Politique de remboursement |
Conserver une preuve des informations affichées
Après validation, conservez l’email utilisé, la référence de commande, la formule, la durée, le montant et la confirmation reçue. Ces éléments permettent au support d’identifier rapidement une commande et de distinguer une erreur de saisie d’un incident technique.
4. Commande, validation et paiement
La commande suit le parcours affiché sur le site ou le canal de vente concerné. Avant la validation définitive, vérifiez que l’offre choisie, vos coordonnées et le montant correspondent à ce que vous souhaitez réellement commander.
- Sélectionnez la formule adaptée à votre durée et à votre nombre d’écrans.
- Contrôlez l’appareil ou le système que vous comptez utiliser.
- Vérifiez le prix total et la devise affichés avant paiement.
- Relisez les informations saisies, en particulier l’adresse de contact.
- Conservez la confirmation, le reçu ou la référence communiquée.
Paiement non validé
Une commande peut rester en attente ou ne pas être confirmée si le moyen de paiement est refusé, incomplet ou soumis à une vérification.
Vérification de sécurité
Une vérification peut être demandée lorsqu’un paiement, une commande ou une utilisation présente une anomalie nécessitant un contrôle.
Sécurité bancaire : le support n’a pas besoin de votre mot de passe bancaire, cryptogramme, code 2FA,
code de validation à usage unique ou numéro complet de carte. Ne transmettez jamais ces informations.
5. Activation, réception des accès et première connexion
L’activation suit les informations communiquées lors de la commande. Les instructions peuvent être envoyées par le canal indiqué dans le parcours d’achat. Vérifiez vos dossiers de réception et utilisez uniquement les informations associées à votre propre commande.
Accès non reçu
Vérifiez l’adresse utilisée, les courriers indésirables et la confirmation de paiement avant de contacter l’assistance.
Code refusé
Contrôlez la saisie, les espaces involontaires, l’application utilisée et la connexion Internet sans publier le code.
Installation
Suivez le guide d’installation Atlas Pro ONTV plutôt que d’installer plusieurs applications au hasard.
Si le blocage persiste, utilisez le centre d’aide Atlas Pro ONTV ou contactez le support avec la référence de commande, l’appareil, l’application et le message d’erreur exact.
6. Durée, expiration, changement d’offre et renouvellement
La durée applicable correspond à celle indiquée pour l’offre choisie et confirmée lors de la commande. L’accès à durée déterminée prend fin à l’expiration de la période annoncée, sauf nouveau paiement ou mécanisme de renouvellement clairement présenté et accepté.
| Situation | Principe | À vérifier |
|---|---|---|
| Offre à durée déterminée | L’accès expire à la fin de la période confirmée. | Date ou méthode de calcul de l’expiration. |
| Renouvellement manuel | Une nouvelle validation ou commande est nécessaire. | Prix, durée et nombre d’écrans au moment du renouvellement. |
| Renouvellement annoncé | Les modalités doivent être présentées avant l’engagement. | Périodicité, montant et moyen d’interrompre le renouvellement. |
| Changement de formule | Les nouvelles caractéristiques doivent être confirmées avant paiement. | Écrans, durée, prix et date de prise d’effet. |
En cas de doute, demandez une confirmation écrite avant de renouveler ou de modifier votre formule.
7. Compte, identifiants, nombre d’écrans et sécurité
Les identifiants, codes, liens de configuration et informations de connexion sont destinés à l’utilisation autorisée par l’offre. Leur diffusion publique peut compromettre l’accès, la sécurité et la stabilité du compte.
Identifiants privés
Ne publiez pas vos codes sur un forum, un réseau social, une capture publique ou un service de partage non maîtrisé.
Nombre d’écrans
Respectez le nombre de connexions simultanées associé à la formule achetée. Un pack multi-écrans ne vaut pas autorisation de revente.
Appareil perdu ou compromis
Contactez le support si vous pensez qu’un accès a été copié, publié ou utilisé par une personne non autorisée.
8. Utilisation autorisée et comportements interdits
L’utilisation du site et des accès doit rester conforme aux limites de l’offre, aux droits dont vous disposez et aux règles applicables.
Utilisation attendue
- Utiliser l’accès dans le cadre de la formule choisie.
- Protéger les identifiants et les liens privés.
- Respecter le nombre d’écrans ou de connexions autorisés.
- Utiliser des appareils et applications que vous êtes autorisé à utiliser.
- Respecter les règles applicables dans votre pays et à votre usage.
Comportements non autorisés
- Revendre un accès client sans cadre prévu pour cette activité.
- Partager publiquement identifiants, codes ou URL privées.
- Contourner volontairement des limitations techniques ou de sécurité.
- Tenter de perturber, surcharger ou accéder sans autorisation aux systèmes du site.
- Utiliser le service pour une activité manifestement illicite ou non autorisée.
Les utilisateurs ayant un besoin professionnel doivent consulter la page Revendeur Atlas Pro ONTV plutôt que détourner une offre destinée à un usage client.
9. Compatibilité des appareils, applications et services tiers
Le fonctionnement dépend du modèle de l’appareil, de son système, de l’application utilisée, de la mémoire disponible, des codecs pris en charge et de la connexion Internet. Une compatibilité générale avec une catégorie d’appareils ne garantit pas que chaque modèle ou chaque version logicielle se comporte de façon identique.
Smart TV
Vérifiez le système de la TV, l’application disponible et la méthode de configuration recommandée.
Android / Google TV / Fire TV
Utilisez une application fiable et compatible avec la version de votre appareil.
Mobile et ordinateur
Vérifiez la version du système, l’application, le navigateur éventuel et les restrictions du réseau utilisé.
Consultez le guide d’installation et les fonctionnalités Atlas Pro ONTV avant de conclure qu’une fonction sera identique sur tous vos appareils.
10. Disponibilité, qualité vidéo, réseau et maintenance
La qualité d’utilisation peut varier selon la connexion Internet, le Wi-Fi, le routeur, l’appareil, l’application, la résolution demandée et d’éventuels services techniques tiers. Une mention HD, Full HD ou 4K ne signifie pas que chaque contenu sera toujours disponible dans cette résolution ni que tous les réseaux pourront la lire sans interruption.
| Facteur | Impact possible | Première vérification |
|---|---|---|
| Wi-Fi | Débit variable, interférences ou portée insuffisante. | Tester Ethernet ou un Wi-Fi plus stable si possible. |
| Résolution | Une qualité élevée nécessite davantage de débit et de ressources. | Tester temporairement une résolution inférieure. |
| Appareil | Décodage, mémoire ou stockage limités. | Redémarrer et vérifier les mises à jour pertinentes. |
| Application | Cache, version, configuration ou compatibilité. | Vérifier l’application et éviter les modifications multiples simultanées. |
| Maintenance | Interruption temporaire ou fonctionnalité momentanément indisponible. | Consulter le support si plusieurs tests cohérents échouent. |
Pour les coupures ou le buffering, utilisez d’abord le guide anti-buffering Atlas Pro ONTV.
11. Suspension, limitation temporaire et sécurité
Un accès peut être limité ou suspendu lorsqu’un paiement est annulé ou reste impayé, lorsqu’un usage dépasse manifestement les limites de l’offre, lorsqu’un partage non autorisé est détecté, lorsqu’un risque de sécurité apparaît ou lorsqu’une vérification est nécessaire.
Mesure de sécurité
Une restriction temporaire peut être utilisée pour protéger un accès ou vérifier une anomalie avant rétablissement.
Demande d’explication
Lorsque cela est possible, contactez le support avec la référence concernée et demandez les étapes nécessaires pour clarifier la situation.
Une mesure technique ou de sécurité n’écarte pas les droits impératifs dont un client peut bénéficier pour sa commande.
12. Annulation, rétractation et remboursement
Les droits pouvant s’appliquer à une annulation, une rétractation ou un remboursement dépendent de plusieurs éléments : pays du client, nature de la prestation, moment de l’exécution, informations fournies lors de la commande et règles impératives applicables. Cette page ne remplace pas une analyse juridique individuelle.
Pour connaître la procédure utilisée par le site, consultez la politique de remboursement Atlas Pro ONTV. Une demande doit permettre d’identifier la commande et d’expliquer clairement le résultat attendu.
| Information | Pourquoi elle est utile | Précaution |
|---|---|---|
| Email de commande | Retrouver le dossier. | Ne transmettez jamais le mot de passe de l’adresse email. |
| Référence | Identifier la transaction ou l’activation. | Masquez les informations sans rapport avec la demande. |
| Date et formule | Reconstituer le contexte de la commande. | Utilisez les informations réellement confirmées. |
| Motif | Comprendre le problème : non-réception, incompatibilité, erreur ou autre situation. | Présentez les faits dans l’ordre chronologique. |
| Tests effectués | Distinguer un problème technique d’une autre difficulté. | Évitez d’envoyer des données sensibles inutiles. |
13. Support Atlas Pro ONTV, réclamations et suivi d’une demande
Le support traite les demandes liées à une commande, à une activation ou à un problème technique. Pour accélérer la réponse, utilisez un seul message clair avec les informations utiles plutôt que plusieurs demandes contradictoires.
Problème technique
Indiquez l’appareil, l’application, la connexion, le message d’erreur et les tests déjà réalisés.
Commande ou activation
Indiquez l’email utilisé, la référence, la date approximative, l’offre et ce que vous attendez du support.
Réclamation
Décrivez les faits, les échanges déjà effectués et la solution demandée sans publier d’identifiants ou de données bancaires.
Modèle de message au support
Objet : Demande concernant une commande ou un accès Atlas Pro ONTV
Email utilisé :
Référence de commande :
Date approximative :
Offre / durée / nombre d’écrans :
Appareil et application :
Problème rencontré :
Message d’erreur :
Tests déjà réalisés :
Résultat demandé :
14. Données personnelles, confidentialité et informations sensibles
Les données transmises lors d’une commande ou d’un échange avec l’assistance peuvent être utilisées pour traiter la demande, sécuriser l’accès, identifier la commande et assurer le suivi nécessaire. Pour le détail des catégories de données, finalités, droits et contacts, consultez la politique de confidentialité et la page RGPD.
Données utiles
Email de commande, référence, date, appareil, application, message d’erreur et informations directement nécessaires au dossier.
Données à ne pas envoyer
Mot de passe, code 2FA, cryptogramme bancaire, numéro complet de carte, clé privée, QR code non masqué ou document d’identité intégral sans nécessité clairement expliquée.
15. Propriété intellectuelle et contenus du site
Les textes, éléments graphiques, logos, présentations et contenus publiés sur le site peuvent être protégés par des droits de propriété intellectuelle ou appartenir à leurs titulaires respectifs. La consultation du site ne vous transfère aucun droit de propriété sur ces éléments.
Il est interdit de reproduire, extraire, republier ou exploiter des éléments protégés sans autorisation lorsque celle-ci est nécessaire. Pour signaler un contenu du site que vous estimez porter atteinte à un droit d’auteur, utilisez la procédure de signalement des droits d’auteur.
16. Mise à jour des conditions et règles impératives applicables
Les conditions peuvent être actualisées pour refléter une évolution du site, des offres, des procédures de commande, des moyens d’assistance, de la sécurité ou des exigences applicables. La date de mise à jour est affichée en haut de la page.
Une nouvelle version n’a pas pour objet de supprimer rétroactivement des droits obligatoires ou des engagements déjà confirmés pour une commande antérieure lorsqu’ils demeurent applicables. Pour une nouvelle commande, consultez la version affichée au moment du paiement.
Les mentions légales et la page À propos d’Atlas Pro ONTV permettent de retrouver les informations publiées sur le site et ses canaux de contact.
17. Questions fréquentes sur les conditions Atlas Pro ONTV
Quand ces conditions s’appliquent-elles ?
Elles encadrent la consultation du site, la sélection d’une offre, la commande, l’activation, l’utilisation et les demandes d’assistance.
Que faut-il vérifier avant de payer ?
Le prix total, la devise, la durée, les écrans, la compatibilité, l’activation, les conditions de renouvellement et la politique de remboursement.
Une formule se renouvelle-t-elle automatiquement ?
Ne le supposez pas. Vérifiez les modalités affichées pour la formule choisie et confirmées avant le paiement.
Que faire si l’accès n’est pas reçu ?
Vérifiez l’email utilisé, les dossiers indésirables et la confirmation de paiement, puis contactez le support avec la référence de commande.
Que faire si un code est refusé ?
Vérifiez la saisie, l’application, la connexion et le guide d’installation avant de contacter le support, sans publier votre code.
Peut-on partager un accès multi-écrans avec n’importe qui ?
Non. Un nombre d’écrans autorisés ne signifie pas que l’accès peut être revendu, publié ou partagé sans limite.
Comment demander un remboursement ?
Consultez la politique de remboursement et envoyez les informations permettant d’identifier la commande et de comprendre la demande.
Quelles informations ne faut-il jamais envoyer au support ?
Mot de passe, code 2FA, cryptogramme bancaire, numéro complet de carte, clé privée ou toute donnée sensible sans rapport avec la demande.
Que faire en cas de buffering ?
Consultez le guide anti-buffering, testez le réseau et préparez les résultats avant de contacter l’assistance.
Où trouver toutes les ressources d’aide ?
Le centre d’aide oriente vers Installation, FAQ, Anti-buffering, Support, Tarifs et documents légaux.
Une question sur une commande, un accès ou ces conditions ?
Préparez votre référence, l’email utilisé, l’offre, l’appareil et une description précise de la situation sans envoyer de données sensibles inutiles.